Référence de l'offre : SMJ/AGAJ/035

Un agent chargé d’accueil (H/F)

Sous l’autorité de la Directrice des Affaires générales et de l’accueil, vous êtes chargé de l’accueil physique et téléphonique, vous orientez et donnez toutes les informations de premier niveau aux administrés (borne de pré-accueil, standard téléphonique).

Vos missions

  • Gérer les flux d’usagers en fonction des demandes exprimées et des rendez-vous
  • Renseigner les administrés sur les prestations proposées par la Ville (notamment horaires, modalités de prise en charge de certaines prestations, documents à compléter…) et sur toute actualité liée à la vie du citoyen ;
  • Vérifier si l’administré possède les pièces nécessaires avant de le diriger vers une file d’attente en utilisant la base de connaissances et le moteur de recherche prévu à cet effet ;
  • Effectuer, par roulement, de l’accueil téléphonique ;
  • Participer à la veille documentaire relative aux questions des usagers : rechercher les informations et alimenter la base de connaissances ainsi que l’espace réservé à l’affichage.

Horaires :

36h par semaine – planning par roulement
Du lundi au vendredi. Nocturne jusqu’à 20h le mardi. Présence le samedi pour assister l’élu lors des cérémonies de mariage (par roulement avec les autres agents de la Direction).

Profil

Doté d’un Bac + 2, vous possédez de solides aptitudes relationnelles vous permettant de vous adapter à tout type de public. Proactif et dynamique, vous êtes en mesure de rechercher l’information et de la transmettre aux bons interlocuteurs. Vous appréciez le travail d’équipe et savez faire preuve d’entraide.

Vous êtes disponible, discret et rigoureux.
Vous savez gérer les situations conflictuelles avec les usagers.
Votre réactivité, votre adaptabilité, votre sens de l’organisation seront des atouts indispensables pour ce poste. Vous maîtrisez également l’outil informatique.

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